CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH AN KHANG THÀNH ĐẠT

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, Công ty TNHH An Khang Thành Đạt cam kết tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và thỏa đáng mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, minh bạch và đúng pháp luật.

  • Ưu tiên giải quyết bằng hình thức thỏa thuận, hòa giải giữa các bên.

  • Thời gian xử lý nhanh chóng, không gây phiền hà cho khách hàng.

2. Phạm vi khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về các vấn đề như:

  • Sản phẩm giao sai, thiếu, lỗi kỹ thuật hoặc quá hạn sử dụng.

  • Thái độ phục vụ của nhân viên.

  • Sai sót trong quá trình thanh toán, vận chuyển, đổi/trả hàng.

  • Các tranh chấp liên quan đến chính sách khuyến mãi, bảo hành, hậu mãi.

3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Trực tiếp: Tại địa chỉ công ty hoặc cửa hàng phân phối

  • Điện thoại: Gọi đến Hotline 0905.881.699

  • Email: Gửi đến aktdligpro@gmail.com

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý

  • Thời gian tiếp nhận: Tất cả các ngày làm việc trong tuần (giờ hành chính)

  • Thời gian phản hồi: Tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại

  • Thời gian xử lý: Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày phản hồi (trừ trường hợp đặc biệt cần xác minh thêm)

5. Trách nhiệm các bên

  • Khách hàng: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng và nội dung khiếu nại.

  • Công ty: Xác minh thông tin, liên hệ khách hàng và đưa ra hướng xử lý phù hợp nhất. Trong trường hợp cần thiết, có thể phối hợp với bên thứ ba để giải quyết.

6. Cam kết

Công ty TNHH An Khang Thành Đạt cam kết bảo mật thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng, không sử dụng vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài giải quyết vụ việc.